Foire aux questions (FAQ)

La présente section FAQ concerne la boutique en ligne de mobilier Softelano (ci-après « nous »).Elle vise à répondre aux questions les plus courantes afin de faciliter votre expérience d’achat.

1. Comment passer une commande ?

Pour effectuer un achat :

• Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier ;

• Renseignez vos informations de livraison ;

• Choisissez un mode de paiement et validez ;

• Après paiement, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

La commande est traitée uniquement après validation du paiement.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires, notamment :

• Visa

• MasterCard

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués lors de la validation de la commande.

3. Quels sont les délais d’expédition ?

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables ;

• Délai estimé de livraison : 7 à 10 jours ouvrables après expédition ;

• Ces délais peuvent varier selon les contraintes logistiques.

4. Livrez-vous en dehors de la France ?

La livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.Aucune livraison vers d’autres pays n’est actuellement proposée.

5. Comment suivre ma commande ?

Après validation, vous recevez un e-mail contenant :

• le numéro de commande ;

• les informations de paiement ;

• les informations de suivi (le cas échéant).

Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » du site en indiquant :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé ;

• le numéro de commande correspondant.

6. Puis-je annuler ma commande ?

• Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après le paiement, si elle n’a pas encore été expédiée ;

• Passé ce délai ou après expédition, l’annulation n’est généralement plus possible ;

• Dans ce cas, vous pouvez effectuer un retour conformément à la politique de retour et d’échange.

7. Est-il possible de retourner un produit ?

Oui, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 35 jours après réception, sous réserve que le produit soit en état conforme.Les modalités complètes figurent dans la politique de retour et d’échange.

8. Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.Le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

9. Comment contacter le service client ?

Pour toute question complémentaire :

Adresse: 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Téléphone: +1 (203) 722-0201
Adresse électronique: customer@softelano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)