Guide de paiement

Le présent guide s’applique aux paiements effectués par carte bancaire sur la boutique en ligne Softelano (ci-après « nous »).Il a pour objectif de préciser les modalités de paiement et les mesures de sécurité mises en place.

1. Cartes bancaires acceptées

Nous acceptons plusieurs cartes bancaires couramment utilisées, notamment :

• Visa

• MasterCard

La carte utilisée doit être valide, autorisée pour les paiements en ligne et disposer d’une capacité suffisante.

2. Procédure de paiement

• Sélectionnez les produits et ajoutez-les au panier ;

• Accédez à la page de validation de commande ;

• Renseignez les informations de livraison ;

• Sélectionnez « Paiement par carte bancaire » ;

• Saisissez le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité (CVV) ;

• Complétez la procédure d’authentification demandée par votre banque ;

• Une confirmation de commande vous est envoyée après validation du paiement.

La commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.

3. Sécurité des paiements

• Les transactions sont sécurisées via un protocole de chiffrement ;

• Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte bancaire ;

• En cas de suspicion d’anomalie, la commande peut faire l’objet d’une vérification supplémentaire.

4. Échec de paiement

Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :

• Solde insuffisant ;

• Restrictions appliquées par la banque ;

• Informations saisies incorrectes ;

• Échec de l’authentification bancaire.

Il est recommandé de vérifier les informations fournies ou de contacter votre établissement bancaire.

5. Modalités de remboursement

En cas d’annulation ou de retour validé :

• Le remboursement est effectué exclusivement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement ;

• Le délai estimé de crédit est de 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

6. Contact

Pour toute question relative au paiement par carte bancaire :

Adresse: 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Téléphone: +1 (203) 722-0201
Adresse électronique: customer@softelano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)