La présente politique s’applique à tous les produits achetés via la boutique en ligne.Softelano (ci-après « nous ») met en place les dispositions suivantes afin d’assurer la protection des droits des consommateurs et le traitement transparent des demandes après-vente.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception du produit pour soumettre une demande de retour ou d’échange.Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra être refusée, sauf circonstances exceptionnelles appréciées au cas par cas.
2. Conditions d’acceptation
Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :
Défaut d’apparence (rayures, dommages visibles, défauts esthétiques) ;
Défaut de qualité affectant l’usage normal du produit ;
Présence d’odeur anormale, différence de couleur importante ou défaut manifeste ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour ou échange sans motif, sous réserve que le produit soit en parfait état.
Conditions générales complémentaires
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec emballage, accessoires et documents inclus.
Toute détérioration résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’un dommage volontaire peut entraîner le refus de la demande.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à customer@softelano.com ou par téléphone au +1 (203) 722-0201, en fournissant :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour
Photos ou vidéos justificatives
Notre service client examinera votre demande pendant les heures d’ouverture. Si elle est approuvée, nous vous en informerons par le moyen de contact fourni.
Le produit devra être expédié à l’adresse suivante : 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Dès réception, nous procéderons à une vérification du produit. Si les conditions sont remplies, le remboursement sera initié conformément à la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Contactez-nous par e-mail à customer@softelano.com ou par téléphone au +1 (203) 722-0201, en précisant :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif de l’échange
Photos ou vidéos justificatives
Après validation, nous vous confirmerons les modalités de retour.
Le produit devra être envoyé à l’adresse suivante : 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Après réception et inspection, un nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont précisés dans la politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.En cas de retard anormal, veuillez nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
En cas de défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous.
En cas de retour ou échange sans motif, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous réservons le droit de vérifier l’état des produits retournés avant validation définitive.
En cas d’incohérence entre la demande et l’état réel du produit, nous prendrons contact avec vous pour clarification.
Les données personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et du service après-vente, et sont protégées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
8. Contact
Adresse: 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Téléphone: +1 (203) 722-0201
Adresse électronique: customer@softelano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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