Politique de remboursement

La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Softelano (ci-après « nous »).Elle précise les conditions, modalités et délais applicables aux demandes de remboursement.

1. Champ d’application

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Annulation de commande effectuée dans le délai autorisé ;

• Retour de produit conforme aux conditions de retour et validé après inspection ;

• Indisponibilité du produit ou impossibilité d’exécuter la commande ;

• Anomalie de livraison ou défaut confirmé du produit.

Toute demande fait l’objet d’une vérification préalable.

2. Procédure de remboursement

• Soumission de la demande par e-mail ou téléphone ;

• Vérification du statut de la commande et des justificatifs fournis ;

• Validation de la demande ;

• Déclenchement du remboursement et notification par e-mail.

En cas de retour de produit, le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement initial, sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard).Aucun changement de mode de remboursement n’est possible.

4. Délai de traitement

Une fois initié, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire.En cas de retard inhabituel, il convient de nous contacter.

5. Cas d’exclusion

Le remboursement peut être refusé notamment lorsque :

• le produit ne respecte pas les conditions de retour ;

• le produit présente des dommages imputables à une mauvaise utilisation ;

• les informations fournies sont incomplètes ou ne permettent pas la vérification.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne répondant pas aux critères applicables.

6. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de Remboursement :

Adresse: 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Téléphone: +1 (203) 722-0201
Adresse électronique: customer@softelano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)