La présente Politique de Service s’applique à l’ensemble des utilisateurs accédant, naviguant ou effectuant des achats via la boutique en ligne.Softelano (ci-après « nous ») établit la présente politique conformément au droit français et aux exigences du RGPD, afin de définir clairement les droits et obligations des parties ainsi que le cadre des services proposés.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique régit toute utilisation du site, y compris l’accès, l’inscription, la passation de commande, le paiement et les services après-vente.Avant toute utilisation du site ou validation d’une commande, l’utilisateur est invité à prendre connaissance des présentes dispositions.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité liée au site
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création d’un compte ;
L’utilisateur demeure responsable des activités effectuées via son compte ;
Nous nous réservons le droit de suspendre ou restreindre un compte en cas d’informations inexactes ou d’activité inhabituelle ;
Bien que nous mettions en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du site, nous ne garantissons pas l’absence totale d’interruptions ou d’erreurs techniques.
3. Produits, disponibilité et exactitude des prix
Les informations relatives aux produits sont celles affichées en temps réel sur le site ;
La disponibilité des articles peut évoluer en fonction des commandes en cours ;
En cas d’erreur technique affectant le prix ou le stock, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur ou d’annuler la commande concernée ;
Les prix sont affichés conformément aux règles fiscales applicables.
4. Commandes et paiement
Une commande est considérée comme valide uniquement après confirmation du paiement ;
Nous nous réservons le droit de vérifier toute commande présentant un caractère inhabituel ;
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors de la validation de la commande ;
Un e-mail de confirmation comprenant le numéro de commande et les informations de paiement est adressé après validation.
5. Politique de livraison
La livraison est disponible uniquement sur le territoire français.Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse et des coordonnées avant la validation de la commande.
Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) bénéficie de la livraison standard gratuite ;
Pour toute commande inférieure à 110 €, des frais forfaitaires de 10 € sont appliqués.
Les prix affichés incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement ;
Le délai estimé de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition ;
Ces délais peuvent varier selon la zone géographique, les conditions météorologiques ou les contraintes logistiques.
Les expéditions sont assurées par des transporteurs opérant en France, notamment :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD
Un e-mail comportant le numéro de suivi est envoyé lors de l’expédition.
Pour davantage d’informations, veuillez consulter la page dédiée à la politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.Le montant payé sera remboursé intégralement via le mode de paiement initial.
Une fois expédiée, la commande ne peut généralement plus être annulée.En cas de non-souhait de conservation du produit, une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour.
Le remboursement consécutif à une annulation est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou incidents résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une erreur de saisie.
Pour plus d'informations sur les offres, veuillez consulter notre politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.
Le produit retourné doit :
Être inutilisé et non endommagé ;
Être renvoyé dans son emballage d’origine ;
Inclure tous les accessoires et étiquettes.
Toute demande ne respectant pas ces conditions peut être refusée.
Après vérification, nous procéderons :
Soit au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
Soit à l’expédition d’un produit de remplacement.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, les frais correspondants sont pris en charge par nous.
En cas de dommage constaté lors de la livraison, il convient de contacter le service client avec les justificatifs nécessaires.
Les modalités complètes figurent dans la politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions sont réunies, le remboursement est initié après validation de la demande.Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.
Le montant est crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.En cas de retard inhabituel, il convient de nous contacter.
9. Litiges et droit applicable
La présente politique est régie par le droit français et respecte les exigences du RGPD en matière de protection des données.En cas de différend, une résolution amiable sera privilégiée.Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire, toute mise à jour étant publiée sur le site.
10. Confidentialité et protection des données
Le traitement des données personnelles repose sur les principes de minimisation, de légalité et de transparence.Les modalités détaillées figurent dans la Politique de Confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus du site, incluant textes, images, éléments graphiques et structure, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites prévues par la loi :
Nous ne sommes pas responsables des retards ou inexécutions dus à des circonstances indépendantes de notre volonté ;
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ;
L’utilisateur doit utiliser le site et les produits de manière raisonnable.
13. Modification des conditions
Nous pouvons adapter la présente politique en fonction des évolutions légales ou opérationnelles.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.
14. Contact
Pour toute question relative à la présente Politique de Service, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Téléphone: +1 (203) 722-0201
Adresse électronique: customer@softelano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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