Politique d'annulation de commande

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Softelano (ci-après « nous »).Elle définit les conditions et délais d’annulation afin d’assurer un traitement clair et cohérent des demandes.

1. Champ d’application

Cette politique concerne toute commande validée et payée via notre site.Le statut de la commande est déterminé selon les informations enregistrées dans notre système.

2. Annulation dans un délai de 48 heures

• Dans les 48 heures suivant le paiement

À compter de la confirmation du paiement, vous disposez d’un délai de 48 heures pour demander l’annulation, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Après validation de la demande :

• • la commande sera annulée ;

  • le remboursement sera initié selon le mode de paiement initial.

• Après 48 heures ou en cas d’expédition

• • Si la commande dépasse le délai de 48 heures et a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est généralement plus possible ;

  • Si le produit a été expédié, vous pouvez exercer votre droit au retour conformément à la politique de retour et d’échange.

3. Modalités de demande

Toute demande d’annulation doit être adressée via :

• E-mail : customer@softelano.com

• Téléphone : +1 (203) 722-0201

Veuillez indiquer :

• le numéro de commande ;

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;

• le motif de la demande.

Les demandes sont examinées pendant les heures d’ouverture.

4. Modalités de remboursement

En cas d’annulation validée :

• le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard) ;

• le délai estimé de crédit est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire ;

• en cas de retard anormal, il convient de nous contacter.

5. Dispositions particulières

• En cas d’indisponibilité de stock ou d’erreur technique empêchant l’exécution de la commande, nous nous réservons le droit d’annuler celle-ci avec remboursement intégral ;

• Toute erreur d’adresse ou information incomplète fournie lors de la commande relève de la responsabilité du client ;

• Le refus d’un colis déjà expédié peut entraîner des frais logistiques supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question relative à la présente Politique d’Annulation :

Adresse: 5931 S ZENO CT, AURORA, CO 80016, United States
Téléphone: +1 (203) 722-0201
Adresse électronique: customer@softelano.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)